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      浙江華友鈷業股份有限公司
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      日常禮儀規范
       公司是注重禮儀文化的企業,因為禮儀是人與人之間溝通的紐帶,它通過人的儀表、儀態、禮節等,表現出人的行為、舉止,代表著企業的形象。在日常的工作和生活中,這一章節將介紹我們常用的禮儀規范。
      1.著裝禮儀
       行政樓員工必須著西裝,系領帶,領帶緊貼領口,整體美觀大方,在西裝左胸前佩帶公司徽標;其他員工需穿工作裝,上班時佩帶工作卡。
      2.接打電話禮儀

         接電話時,電話聲響兩聲后接聽,既不倉促也不讓客人久等;注重第一聲的重要性,要有喜悅的心情,帶著喜悅的心情才能傳遞出甜美的聲音;接電話時要保持端正的姿態,發出清晰明朗的聲音。
       打電話時,要選擇適當的時間,在節假日、周一上午前兩個小時、周末下班前、午休時,晚上9點以后,除非工作事情比較緊急,一般不撥打電話。掛電話時,遵循的原則為:位高者先掛、客戶先掛、上級主管單位先掛、主叫方先掛以及女士下掛。

      3.微笑的禮儀
       “微笑”是國際通用的禮儀,微笑時注重的原則是:與對方保持正視的微笑,接受對方的目光,微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程。
      4.站、坐姿的禮儀
       標準站姿:抬頭、挺胸、含顎[排版錯誤,顎字成了“□”]、夾肩、收腹、提臀,雙臂自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄;雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏,腳尖呈V字或丁字 狀,雙手交叉放于腹前。
       坐姿禮儀:坐如鐘,即腿直、身正、文雅。入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開),身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。男職員:可將雙腿分開,略向前身,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下。女職員:入座前應將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下。


      5.握手的禮儀
       握手是心與心溝通的開始,握手的原則為:做

      到五到:身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序為尊者優先、上級優先、長者優先以及女士優先;握手時間一般在3-5秒之間為宜;握手力度適中;握手要講究衛生。
      6.遞接名片的禮儀
       名片或名片夾整潔平整;遞送名片時,應將

      名片放置手掌中,名片文字正對對方,雙手遞過去,同時講一些客氣話;接受名片時,雙手捧接,并道感謝。仔細觀看上面內容,并稱呼對方職務;切記馬虎瞟一眼,順手放進口袋里。
       名片的遞送先后沒有太嚴格的禮儀講究。但是,一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
      7.客人參觀的禮儀
       客人參觀時不應圍觀、左顧右盼或對客人指手畫腳,應繼續關注手中的工作,讓參觀者可以了解企業正常運作時的場景,達到參觀的目的。遇參觀者詢問線路或者公司簡介等,應以積極的心態對待,將華友文化中的激情、熱情帶給參觀者。遇參觀者詢問公司情況,涉及公司商業機密的,應委婉拒絕,同時做到有禮有節。
      8.接待的禮儀電梯禮儀
       無人職守的電梯,一般由客人后進先出。先按電梯,讓客人先進。若客人不止一人時,可先進電梯,一手按“開”,一手按住電梯側門,對客人禮貌地說:“請進!”。進入電梯后,按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人,可略做寒暄。如有他人,應主動詢問去幾樓,并幫忙按下。到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導方向。
      9.用餐禮儀
       就餐時自覺排隊,不爭先恐后;按量取食,按需拿餐紙,不浪費資源;文明就餐,不喧嘩,亂敲餐具等,營造和諧用餐氛圍;用餐結束后,保持餐桌整潔,同時將餐椅歸位、自覺回收餐具。
       禮儀顧名思義是以禮待人,一旦將禮儀使用得當,有時候她的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀是學識也是智慧。
      10.泡茶禮儀
       泡茶時需使用干凈的器具,將茶葉放置茶杯時應使用茶匙攝取,若沒有茶匙,可將茶筒傾斜對準壺或杯輕輕抖動,使適量的茶葉落入壺或杯中,切忌用手抓茶葉。茶倒七分滿即可,斟茶時只斟七分即可,一方面暗喻了“七分茶三分情”之意,另一方面客人在拿茶杯時也不容易燙到手。
      將泡好的茶端給客人時,最好使用托盤,若不用托盤,注意不要用手指接觸杯沿。端至客人面前,應略躬身,說"請用茶"。也可伸手示意,同時說"請"。上茶應遵循如下規律:先為客人上茶,后為主人上茶;先為主賓上茶,后為次賓上茶;先為女士上茶,后為男士上茶;先為長輩上茶,后為晚輩上茶。如果來賓人數比較多,那么就采取以進入客廳之門為起點,按從左到右順時針方向依次上茶最為妥當。

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